Glossar

ACD

Automatic Call Distribution

Ein ACD-System verteilt eingehende Anrufe automatisch auf verfügbare Agenten in einem Call Center nach definierten Regeln: Skills-based Routing (nach Fähigkeiten), Longest Idle (längste Wartezeit), Round Robin oder After Call Work. ACD ermöglicht die Überwachung und Steuerung von Warteschlangen (Queues) in Echtzeit. Asterisk implementiert ACD über sein Queue-Modul.