Glossar

CTI

Computer Telephony Integration

CTI bezeichnet die Verknuepfung von Computern mit Telefonsystemen, um Gespraeche automatisch zu steuern und Daten aus dem CRM beim Anruf bereitzustellen. Klassisches CTI: Beim eingehenden Anruf oeffnet das CRM automatisch den Kundendatensatz. Ausgehendes CTI: Klick auf eine Nummer im CRM waehlt automatisch. Moderne Unified-Communications-Plattformen bieten CTI als integrierte Funktion.