Glossar

IVR

Interactive Voice Response

Ein IVR-System ist das Sprachmenü, das Anrufern automatisch antwortet: »Für Technik drücken Sie die 1, für Buchhaltung die 2…«. Gut gestaltete IVR-Systeme leiten Anrufer effizient weiter; schlecht gestaltete sind der Hauptfrust im Kundendienst. Moderne IVR-Systeme nutzen Spracherkennung statt DTMF; Cloud-basierte Lösungen ermöglichen KI-gestützte Sprachdialoge ohne feste Menüs.