Glossar

SLO

Service Level Objective

Ein SLO ist ein internes Zielwert für die Servicequalität, abgeleitet aus einem SLA. Während das SLA die vertragliche Verpflichtung gegenüber dem Kunden definiert, ist das SLO das interne Messziel des Teams – z.B. 99,9 % Verfügbarkeit oder 200 ms maximale Antwortzeit. Error Budgets (erlaubte Ausfallzeit) werden aus SLOs abgeleitet und helfen Teams, Risikobereitschaft zu quantifizieren.