Glossar

VoiceXML

VoiceXML ist ein XML-basierter Standard für das Beschreiben von Sprachdialogsystemen (IVR-Anwendungen). Ein VoiceXML-Dokument definiert den Gesprächsfluss: Ansagen (TTS oder aufgezeichnet), Nutzereingaben (DTMF oder Spracherkennung) und Verzweigungen. VoiceXML-Interpreter sind in VoIP-Plattformen und Contact-Center-Systemen integriert; dadurch können komplexe Sprachmenüs über Web-Technologien entwickelt werden.